La última década ha venido marcada por una gran evolución tecnológica y con ello integrando grandes cambios en la manera como se venían desarrollando ciertas actividades, por ejemplo, las relaciones personales o la interacción de unos con otros, en el aspecto laboral se ha logrado implementar diversas tareas con gran éxito de manera remota, optimizar o automatizar procesos que normalmente nos puede demandar más complejidad; y así un sin número de actividades que por muy trivial o compleja que sea la tecnología ha llegado para inyectar el plus que nos dinamice el crecimiento.Foto - unsplash.comEn este caso particular nos vamos a detener un poco en el comercio online y físico, su auge y crecimiento junto con la tecnología. Mantener la ventaja competitiva es una de las tareas más desafiantes de todos los gerentes o dueños de negocio, analizar todas las aristas del mercado y no sucumbir ante una mala decisión o un gigante que acapare el mercado son algunos de los retos que se deben enfrentar día a día.Durante el reciente Congreso de Wharton sobre comercio titulado “Comercio Electrónico” uno de sus panelista habla sobre los recursos del medio móvil, las redes sociales e instrumentos de medición que juegan un papel muy importante en el presente y futuro del comercio. De acuerdo con Dave Larkins, vicepresidente de NetPlus Marketing de Conshohocken, en Pensilvania, y uno de los creadores de la cibertienda The Colony, "la movilidad será un elemento fundamental del comercio, más en caso de las compras online". La tecnología móvil no ha alcanzado su máximo potencial y su continua evolución adecua al comercio con mejores formas para dirigirse al cliente de forma personalizada, según donde viva o haga sus compras con regularidad, ofertas y promociones directas sobre productos de su interés. Por ejemplo las redes sociales de ámbito geográfico específico, como Foursquare, que piden simplemente a sus usuarios que compartan con los amigos sus preferencias de comercio, son consideradas otra forma de que las marcas entren en las comunidades, añadió.El consumidor se adecuó a esperar ese valor añadido que le proporciona la marca de manera online, esa creatividad e integración con la que le brinda la precisa información del producto que necesita en los diferentes medios que frecuenta, aclarando dudas al instante y viendo experiencia de primera mano con reseñas de otros usuarios, además de diferentes mecanismos de pago o la facilidad del pago a un solo click.Las tiendas físicas o negocios minoristas (retailers) ante este auge no pueden quedarse relegadas y una alternativa se viene preparando y ajustando para este tipo de tiendas físicas con una gran apuesta tecnológica e innovadora a la hora de hacer compras. El objetivo es automatizar las tiendas, instaurar tiendas sin cajeros ni molestas filas a la hora de pagar los artículos adquiridos, donde prime la comodidad, practicidad y el buen nombre de los clientes a la hora de hacer las compras.Varias compañías en Europa, Asia y América especializadas en automatización de procesos por medio del Aprendizaje de máquina y la Inteligencia Artificial, vienen realizando fuertes alianzas comerciales poniendo a punto este tipo de tecnología.Una de las primeras entregas de esta tecnología se estrenó en San Francisco, Donde en un área no menor a los 500 metros cuadrados una de estas tiendas, formada con diversos artículos de la canasta familiar, repartiendo 27 cámaras a lo largo del techo relacionadas con un software alimentado de gran cantidad de datos de comportamiento.Los usuarios o compradores solo tendrían que descargar e instalar una aplicación móvil donde se registrarían, no más extraño que llenar datos personales y un registro de pago. La tienda no cuenta con chequeos en la entrada ni en la salida, las cámaras serán las encargadas de identificar al comprador, los artículos que toma, los que ojea y los que el mismo lleva consigo y su cuenta será automáticamente debitada cuando los compradores salgan de la tienda. Las cámaras van registrando los movimientos, velocidad, zancada y mirada de los compradores, la tienda sabe cuándo miro un póster y por cuánto tiempo, sabe si disminuyo la velocidad, agarró una barra de chocolate y la volvió a poner, sabe si está frente a los cereales, pero el rostro está puesta en las palomitas de maíz, en fin toda esta información puede llevar a predecir y prevenir un robo en las tiendas. Una vez que el sistema decida que ha detectado un posible comportamiento de robo, un empleado de la tienda recibirá un mensaje de texto y se conducirá a "una conversación o persuasión educada".Walmart, el minorista más grande del mundo, 120 de las 4,700 tiendas estadounidenses, los compradores también pueden escanear artículos, incluyendo frutas y verduras, usando la cámara en sus teléfonos inteligentes y pagarlos usando los dispositivos. Cuando los clientes se retiran, un empleado verifica sus recibos y realiza una "verificación puntual" de los artículos que compró.Los puntos de autopago han sido comunes en los supermercados y otras tiendas.Sensores y herramientas de análisis predictivo para anticipar mejor cuándo se necesitarán más cajeros.Sensores en los estantes ayudan a contar automáticamente las galletas, chips y refrescos que los compradores sacan y guardan en sus bolsas.Los compradores escanean un código en sus teléfonos para ingresar y, una vez dentro, escanean los artículos que desean comprar. La tienda abre la puerta de salida después de haber pagado a través de sus teléfonos. Por otro lado se puede pensar que el crecimiento la tecnología sin cajero podría perjudicar a la fuerza laboral; por ejemplo hay casi cinco millones de trabajadores de ventas minoristas en Estados Unidos. Pero como está concebido esta tecnología, lo principal no es buscar que los propietarios de tiendas reemplacen a los trabajadores. El objetivo es cambiarles el rol, potenciar esas funciones, sus trabajadores podrían deambular más por las tiendas, sumando calidad a la experiencia del cliente con la esperanza de atraerlos de vuelta al comercio minorista. La tecnología y estos grandes avances nos llaman a implementar nuevos servicios, haciendo que las compras sean más divertidas, innovadoras, hacer que valga la pena salir a comprar fuera de línea.Estas empresas buscan poner al servicio de minoristas la tecnología para competir con los gigantes de la industria. Uno de ellos, AiFi, está trabajando en la tecnología de pago sin cajero que, según dice, será lo suficientemente flexible y asequible para que los minoristas familiares o más chicos y los puntos de venta grandes puedan usarla. En Estados Unidos, los capitalistas de riesgo han invertido 100 millones de dólares en la puesta en marcha de empresas de automatización en el sector minorista en cada uno de los dos últimos años, frente a los 64 millones de dólares en 2015, según Pitchbook, una empresa de datos financieros."Hay una sensación de fiebre del oro sobre esto", dijo Alan O'Herlihy, director ejecutivo de Everseen, una compañía irlandesa que trabaja con minoristas en tecnología de pago automatizado que utiliza inteligencia artificial.
